セキュリティソフトのアンインストール

生徒さまから「パソコンに分からない表示が出るから見てほしい。」との事で、パソコンをお預かりすることになりました。

（雪華堂ではパソコンの調子が悪い時は1台1,000円プラス消費税でお預かりし、チェックをしています。もし変なプログラムが入っていたり処理が必要な時には更に別途料金を頂いて処理をしています。但し生徒さまに限ります。）

見てみると、確かに通知に「ウイルス対策が無効になっています。」の表示が出ています。

なのでクリックしてDefenderを有効にしようとするとこんな表示が出てきます。

ん～？OKをクリックするとWindowsセキュリティの画面が出ますがウイルスと脅威の防止には「処置は不要です。」の表示です。

処置は不要とありますが念の為クリックして開いてみます。

特に問題は無さそうです。ここも操作は不要になっていますが念の為設定の管理を開いてみます。

んー？！「他のセキュリティ対策プロバイダーが使用されています」表示で、Defenderのリアルタイム保護がグレーアウトになっているのでONに出来ません。ウソつけーっ！

ONに出来ないから通知で「ウイルス対策が無効になっています。」の表示が出て、じゃあ対策をしようとセキュリティの画面を出しても「処置は不要」と出る。いやいや不要なわけ無いやんと、ウイルスと脅威の防止設定の画面を出してもグレーアウトで操作出来ずONにならない。という無限ループになってしまいました。

ちなみに以前このパソコンにはウイルスバスターが入っていたのですが、期限が切れたのでアンインストールをしてDefenderに切り替えました。なので現在このパソコンにはDefender以外のセキュリティソフトは入っていないはずです。

アンインストールした時点でDefenderが自動で有効化されるはずなのです。

うん、はず！・・・知らんけど。（関西人特有）

念の為、設定のアプリと機能からセキュリティソフトっぽいものが無いか確認してみましたがありませんでした。

という事は、アンインストールしたけど何か残骸が残ってしまって、パソコンはセキュリティソフトが入っていると認識しているのか？と思い、トレンドマイクロ社の公式ホームページからウイルスバスターのアンインストールツールをダウンロードして実行してみました。

アンインストールツールの指示通りに実行して再起動したのですが、やはり結果は一緒でした。

さぁ困った。こういう時はYahoo!さんに聞いてみよう！という事で『Defender　有効に出来ない』で色々と調べてみました。

すると「何かのタイミングでDefenderのスキャンが完全に完了していないのが原因で有効にならないことがあるので、スキャンをかけて動作を完了させてから有効にする。」と出ているのを見つけました。じゃあやってみよう！ということでスキャンをかけて再度Defenderを有効にしようとしたのですがダメでした。

まぁ一発で解決とは思っていなかったよね～。次行ってみよう次！と他の方法を試してみることにしました。

次に見つけたのが「ローカルグループポリシーエディター」の設定が原因というものでした。（初めて聞いた。）ローカルグループポリシーエディターとは、Windows の細かい設定を GUI を通して変更することができるツールだそうです。残念なことにWin10homeではこの便利なツールが使えません。ですが『Win10home　ローカルグループポリシーエディター』で検索をかけるとWin10homeでもこれを使えるようにする為の操作が出て来ました。バッチファイルを作成して管理者として実行し早速使えるようにしたら「ローカルグループポリシーエディター」を起動し「Windows Defenderウイルス対策」の「Windows Defenderウイルス対策を無効にする」を無効にします。あと「マルウェア対策サービスが通常の優先順位でスタートアップすることを許可する」を有効にします。設定出来たらローカルグループポリシーエディターを閉じてパソコンを再起動します。

ドキドキしながらDefenderを有効にしようとしたのですがダメでした。

ええー？！マジですか？！

その後もレジストリエディターを利用して有効化しようとしたり、知らないだけで実はマカフィーとか別のセキュリティソフトが入っていた可能性を考えて、代表的なセキュリティ会社のアンインストールツールをダウンロードして実行してみたりと思いつくことをやってみましたがダメでした。

（この時点で２日が経過。そろそろイヤになってきました。）

イヤになりながらも『Windows Defenderが有効にならない』で検索をかけて調べてみると、「セキュリティソフトを再度インストールしてアンインストールする」という方法を見つけました。

い～、まさかそんなことで？とも思ったのですが、やることをやり尽くした感じでそろそろギブアップ気味だったので、騙されたと思ってやってみることにしました。

ウイルスバスターの無料版（１ヵ月限定）をインストールしすぐにアンインストールして再起動後、表示された「ウイルス対策が無効になっています。」の通知をクリックしてみると見慣れたイヤ～な「ページを使用できません」の表示が出ません。

もももももももももしかして、いけた？

ドキドキしながら画面が表示されるのを待っていると「セキュリティの概要」が表示され、「有効にする」のボタンがクリック出来るようになりました。スキャンも出来ました。

よっしゃ結果オーライ！

原因はよく分からないのですが、最初の「設定」からのアンインストールが、不完全なままで何か残骸のようなものが残っていた。その残骸だけではアンインストールツールで消せなかった。再度セキュリティソフトをインストールすることで残骸ごと上書きした。アンインストールツールで完全にアンインストールできた。みたいな感じなのかな～。分からんけど。（関西人特有）

娘も隣で私の眉間のシワがどんどん深くなるのを心配していたので、解決できたことを一緒に喜んでくれました。

この仕事を始めて大分経ちますがまだまだ知らないこと、分からないことがいっぱいです。新しい「困った」が起こると本当に困るのですが、解決できた時は本当に嬉しいです (*^_^*)